RESULTATER FRA VÅR KUNDERUNDERSØKELSE
Den gjennomsnittlige Plingbrukeren er en mann i 30-årene bosatt på Østlandet, og arbeider i en stor- eller mellomstor bedrift. Funksjonalitet, pris og brukervennlighet er hovedårsaken til at valget faller på Pling som leverandør av sms-tjenester. 64% av plingbrukerne kommuniserer "ofte" med kunder, 56% kommuniserer "ofte" med ansatte, og 50% kommuniserer "ofte" med tredjepart som har samtykket i å motta informasjon fra sender.

92% er "fornøyd", eller "svært fornøyd" i sin totale vurdering av kundeforholdet hos Pling. 100% svarer at de er "fornøyd", eller "svært fornøyd" med vår kundeservice og vår responstid. 86% er "fornøyd" eller "svært fornøyd" med våre priser , 80% er "fornøyd" eller "svært fornøyd" vedrørende informasjon fra oss, mens 72% mener dette om våre faktureringsrutiner.

84% er "fornøyd" eller "svært fornøyd" i sin totale vurdering av tjenesteutvalget på Pling. Den tjenesten som folk flest er mest fornøyd med er kodeord, avsendernavn og -nummer med 95%. 20% er mest "misfornøyd" med er kontaktfunksjonen.

92% av brukerne er "fornøyd" eller "svært fornøyd" med sin bruk av Pling. 95% sier seg "fornøyd" eller "svært fornøyd" med opplæringstid og vår oppetid, 93% er "fornøyd" eller "svært fornøyd" med brukervennlighet. 33% er derimot "misfornøyd" med nyutvikling av Pling.

TILBAKEMELDINGER FRA KUNDER
Vi lovet å svare på kundens tilbakemeldinger, og her kommer de!

Skulle gjerne hatt mulighet til å hente ut kontakter til feks .csv-fil osv for lettere redigeringsmuligheter av kontakter og grupper.
FIKSET. Du kan nå eksportere ut statistikk over sende sms, innkommende SMS, og kontakter under 'Administrering' --> 'Rapporter'.

Ønsker utvikling av kontakter-funksjonen, bl.a. ved å se navn i tillegg til nummer i send-til ruta.
*OPPDATERING: Dette er nå fikset.

Sterkt ønske om: Lettere og endre avsender navn. Ved flere tilfeller har mitt private nummer blitt sendt som avsender vet en feiltakelse, dette har medført mange sms om "hvem er du?". Mer tekst på en sms, hvis det går da. Også litt usikker på retur, om sms funker bra nok motsatt vei. Kan vi selge f.eks billetter på sms?
Avsenderen du benyttet på siste sending blir automatisk siste avsender ved ny sending/pålogging. Vi har nå lagt til muligheten for å sende lengre sms'er. Innkommende SMS fungerer utmerket, og ja, du kan selge billetter via sms, men husk at det er en øvre grense for hvor stort beløp du kan trekke fra en mobilregning.

Når skjer det noe på MMS-fronten?
Vi har allerede en MMS-løsning for dem som trenger det; MMS-ALERT. Ta kontakt om du ønsker mer informasjon. Om kort tid vil vi også integrere MMS i Pling.

Hva med å implementere outlook funksjon?
Pling skal være, og er, en webbasert tjeneste. Vi har dessverre ingen planer om outlook-integrering på nåværende tidspunkt.

Det er ikke alltid at meldingen blir registrert når du har sendt en sms.
Alle meldinger blir registrert når man sender SMS, med unntak om tjenesten er nede. Kunder kan oppleve at meldingen "feiler" eller "forsøker å sende", dette skyldes at brukerens mobil er avslått, eller man har feil nummer.

Det kunne vært fint å kunne sette opp en fremtidig dato som SMS-en skal sendes ut. Slik at man har en forfallsdato for utsendelser.
*OPPDATERING: Dette er nå tillagt.

Fikse så det går an å kopiere de som sender inn sms rett inne i kontakter, for nå må man klippe og lime. Det blir for tungvint.
Dette kan man gjøre i dag. Skriv inn navnet i "kundenavn" ved utsendelse, og kunden legger seg som en kontakt i basen din!

Vi takker alle cirka 50 kunder som har tatt seg tid til å svare på vår uhøytidelige brukerundersøkelse. Dette er til stor hjelp for oss!
Mvh, Pling.as